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2026-02-05 01:10:27　　点击量：

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　　服务创新更关注对客户感受及建议的采纳，希望在创新活动过程中引入顾客进行互动，如要求把注意力集中在对顾客期望的把握上，善待顾客的抱怨等。服务创新还要求服务的弹性化、超前判断消费需求变化，以及对企业员工的重视。尤其是后者，在服务创新中被看做是比规则更重要的挑战。此外，服务创新还强调在产品设计上就要体现出与服务的一体性。即产品创新从设计开始，服务也从设计开始。在产品设计中体现服务，是一种未雨绸缪的创新策略。